Einkauf und Lieferung
Ich habe meine Rechnung nicht erhaltet
Um Ihre Rechnung wiederzufinden, können Sie direkt auf Ihren Kundenkonto ansehen oder im Anhang Ihrer Email, die Ihre Bestellung bestätigt.
Ich möchte meine Lieferung im Lager des Spediteurs abholen
Es ist nicht möglich, Ihre Bestellung direkt im Lager unseres Transportpartners abzuholen. Alle unsere Lieferungen kommen kostenlos zu Ihnen nach Hause und nach Vereinbarung, das ist doch noch besser, oder?
Wann werde ich meine Bestellung empfangen?
Wir vermuten, dass Sie sich auf Ihre Lieferung freuen. Nomalerweise soll Ihre Bestellung innerhalb 10 bis zu 15 Werktage ankommen. Um Ihr Weg zu folgen, besuchen Sie unsere spezielle Seite. Vorsicht, der Link braucht bis zu 72 Stunden, um aktivieren zu werden.
Darf ich die Lieferadresse ändern?
Es ist möglich, die Lieferadresse zu ändern, bis Ihre Bestellung von unseren Teams in den LKW gelegt wird. Nach Ablauf dieser Frist ist dies leider nicht mehr möglich.
Wann wird meine Bestellung fertig/versendet?
Unsere Super Teams arbeiten hart daran, daβ Ihre Bestellung so schnell wie möglich versendet wird, aber, um leistungsfähig zu sein, ruhen sie sich am Wochenende aus. Wir geben eine maximale Dauer von 4 Werktage für die Vorbereitung und den Versand Ihrer Bestellung an.
Darf ich eine Bestellung aufgeben und die Lieferung verzögern?
Ja , es ist möglich ! Wenn Sie ins Urlaub gehen oder Ihr Bauwerk verschoben ist, vorbereiten wir Ihre Bestellung und wir behalten es in Reserve bis das gewünschte Liefersdatum. Um dies zu tun, geben Sie bitte bei der Aufgabe Ihrer Bestellung als Kommentar das gewünschte Lieferdatum an, wenn dieses weiter als 10 Tage nach der Bestellung liegt.
Soll ich für die Ankunft der Bestellung Zuhause sein?
Es ist notwendig, dass Sie zu Hause anwesend sind. Alle unsere Lieferungen erfolgen nach Terminvereinbarung. Sie werden um eine kleine Unterschrift gebeten! Unser Spediteur setzt sich mit Ihnen in Verbindung, um gemeinsam einen für Sie passenden Liefertermin zu vereinbaren. Seien Sie dazu auf der Lauer nach seinem Anruf unter der Nummer, die Sie bei der Bestellung angegeben haben.
Wieviel kostet die Lieferung?
Unsere Lieferungen sind kostenlos innerhalb Deutschland, Frankreich (auβer Korsika), Belgien und Luxemburg. Bei Kordo, wir wissen, wie wir unsere Kunden verwöhnen können!
Für Lieferungen nach der deutschen Inseln in Nordsee oder Ostsee, Korsika oder der Schweiz kontaktieren Sie uns bitte, da es von mehreren Parameter ab hängt.
Kann ich mir das Geld zurückerstatten lassen?
Es ist möglich, von einer vollständige Zurückerstattung für alle abgesagten Bestellungen vor dem Versand und für einige Ausnahmefälle zu geniessen (siehe unsere Verkaufsbedingungen). Wenn Sie eine Zurückerstattung wünschen, kontaktieren Sie bitte uns, damit wir verstehen können, was Sie dazu veranlasst hat, Ihre Bestellung zu stornieren.
Darf ich in Raten zahlen?
Da wir bewusst sind, dass der Einkauf von einem Geländer eine beträchtliche Summe darstellen kann, lassen wir Ihnen die Möglichkeit in 3 Raten über unsere Online-Zahlung zu zahlen oder in weiteren Raten, ganz nach Ihrem Wunsch, mit der Option der Zahlung per Banküberweisung.
Darf ich per Banküberweisung oder per Scheck zahlen?
Es ist ganz möglich, per Banküberweisung zu bezahlen. Sie müssen diese Option nur bei der Auswahl der Zahlungsart auswählen. Schecks werden leider nicht akzeptiert!
Bestellung
Wo kann ich technische Informationen zu den Produkten finden?
Alle Datenblätter zu unseren Produkten finden Sie direkt auf der Produktbeschreibung unter dem Tab “Technische Informationen”. Wenn Sie noch mehr Informationen benötigen, melden Sie sich bitte an uns! In unserem Team gibt es Experten, die Ihnen auch Ihre anspruchsvollsten Fragen beantworten können.
Wie lange ist Ihre Lieferzeit?
Unsere Lieferzeiten betragen 10-15 Werktage, Sie müssen also ein ganz klein wenig Geduldsprobe beweisen.
Wie darf ich meine Bestellung stornieren?
Es ist möglich, Ihre Bestellung zu stornieren, solange sie noch nicht bearbeitet wurde. Sie können Ihre Bestellung nicht mehr stornieren, wenn sie bereits versendet wurde, da die Zeit knapp ist. In der Zwischenzeit können Sie sich mit uns in Verbindung setzen und wir werden alles tun, um Ihre Anfrage positiv zu beantworten.
Darf ich meine Bestellung ändern?
Es ist möglich, Ihre Bestellung zu ändern, solange sie noch nicht versendet wurde!
Um Artikel hinzuzufügen, sollten Sie eine neue Bestellung aufgeben, und wir werden Ihre Bestellungen zusammenfügen, um den Versand zu optimieren.
Andersrum, wenn Sie Artikel abnehmen möchten, nehmen Sie bitte so schnell wie möglich Kontakt mit uns auf, damit wir Sie bei diesem Schritt begleiten können.
Wie nehme ich die Maße?
Wir haben eine bestimmte Seite dafür, hier!
Konfigurator
Wie funktionniert der Konfigurator?
Unser Konfigurator ist sehr intuitiv, schauen Sie sich dieses sehr kurze Video hier an, und Sie werden schnell zum Experten und das Zeichnen Ihrer Werke wird kein Geheimnis mehr für Sie sein!
Ich brauche Hilfe (komplexes Projekt oder technische Schwierigkeiten), was soll ich tun?
Manche Projekte sind manchmal zu technisch oder komplex, um mit Kordos Geländerkonfigurator gezeichnet zu werden. Unsere Techniker verfügen über etwas fortgeschrittenere Software und helfen Ihnen gerne weiter. Sie können uns über unser Kontaktformular hier kontaktieren, damit wir Ihnen behilflich sein können! Sie können uns über unser Kontaktformular hier kontaktieren, damit wir Ihnen betreuen können!
Tipps und Tricks
Checkliste für die Lieferung
Wir haben eine bestimmte Seite dafür, hier!
Verlegung
Wo finde ich die Montageanleitungen?
Die Anleitung für jedes Produkt finden Sie auf der Produktbeschreibung unter dem Tab “Verlegung Tipps & Tutorials ” direkt auf unserer Webseite. Wenn Sie eine Bestellung aufgegeben haben, finden Sie die Papieranleitung auch in der Verpackung Ihres Produkts.
Wie kann ich mein Geländer verlegen?
Unsere Geländer können je nach ausgewähltem Modell am Boden (französische Montage) oder seitlich (englische Montage) befestigt werden. Es ist möglich, die Verlegung auf einem Beton- oder Holzboden vorzunehmen, je nach der Beschaffenheit Ihres Bodens (kein Wandabgang). Wenn Sie eine Werkauf einer Mauer realisieren möchten, kontaktieren Sie uns, damit wir gemeinsam die Machbarkeit prüfen können.
Welche Befestigungen für mein Geländer?
Für einen Betonboden liefern wir Bolzenanker, die in einer Bodenfliese von mindestens 10cm befestigt werden.
Für einen Holzboden liefern wir Sechskantschrauben, 5 cm Dicke sind bei diesem Material mindestens erforderlich.
Wenn Sie sich bei der Wahl Ihrer Befestigungen zögern, fragen Sie uns!
Von welchen Werkzeuge benötige ich?
- Ein Bandmaβ
- Ein Wasserwaage
- Ein Maurerschnur ?
- Ein Bleistift
- Ein Akku-Bohrschrauber mit Bohrer- und Bit-Sets
- Ein Schlagschrauber für die Betonbefestigung
- Schraubendreher oder Bitschraubendreher
- Maul-/Steck-/Ringschlüssel
- Eine Metallsäge, oder Gehrungssäge für Holz und Metall mit einem speziellen Aluminiumklinge
- Eine Fuchsschwanzsäge für Holz, wenn das Geländer aus Holz ist
- Ein Holzhammer
- Und ein biβchen Mumm!
Kann ein Anfänger sich in dem Einbau eines Geländers versuchen?
Ob Anfänger oder Profi, unsere Geländer kônnen von jedem montiert werden! Die Montageanleitung und das eventuelle Videotutorial, die Ihrem Geländer beiliegen (auf den Tab “Verlegung Tipps”), werden Ihnen bei der erfolgreichen Montage Ihres Geländers helfen. Sollten Sie dennoch auf Schwierigkeiten stoßen, helfen wir Ihnen gerne weiter.
Haben Sie Händler/ Installateure?
Momentan haben wir noch keine Netzwerke von Installateuren oder Händlern, aber wir arbeiten daran?
Um das B2B-Team zu kontaktieren, laden wir Sie ein, eine E-Mail an die folgende Adresse zu schicken: pro@kordodesign.com
Allgemeine Informationen
In welchen Ländern liefern Sie?
Wir liefern in ganz Frankreich (einschließlich Korsika), nach Belgien, in die Schweiz (auf Anfrage), nach Deutschland und demnächst in die Niederlände.
Gibt es Extrakosten für jenige Lieferungen?
Unsere Lieferungen für die Schweiz und Korsika sind mit diesen Extrakosten betroffen.
Unsere Produkte
Wie pflege ich mein Geländer ?
Alle unsere Pflegetipps finden Sie, wenn Sie auf den gleichnamigen Tab in jeder Produktbeschreibung klicken. So haben Sie alle Informationen, damit Ihre Kordo-Produkte die Jahre reibungslos überstehen!
Welche Normen müssen bei der Installation eines Geländers eingehalten werden?
Alle Informationen zu den geltenden Normen und Regeln finden Sie auf unserer speziellen Seite, hier geht es weiter!
Ist es möglich, bestimmte Höhen zu haben (Typ, Mauer)?
In unserem Geländersortiment gibt es ein solches Produkt nicht, da die Höhen sehr unterschiedlich sind und wir keine Maßanfertigungen machen. Wenn es das richtige Produkt für Sie ist, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir es gemeinsam untersuchen können. Sollte es jedoch nicht möglich sein, zwingt uns das dazu, daran zu arbeiten!
Wie kann man ein Bauwerk aus Holz schützen?
Es ist sehr einfach ein Bauwerk aus Holz zu schützen .
Für einen Innengeländer, sollte man :
- Eine jährliche Reinigung mit einem weichen Lappen.
- Ein Schleifpapier ist möglich zu verwenden, für die hartäckige Abnutzungsspuren, wenn das Holz roh geblieben ist (Gr240).
- Beim Empfang des Produkts, es ist empfohlen, es in einer temperierter Stelle hinzulegen, wenn möglich vom Feuchtigkeit geschützt.
Für einen Auβengeländer, sollte man :
- Eine jährliche Reinigung mit einem weichen Lappen.
- Beim Empfang des Produkts, es ist empfohlen, es in einer temperierter Stelle hinzulegen, wenn möglich vom Feuchtigkeit geschützt.
Kann ein Aluminiumgeländer rosten? Wie wird es gepflegt?
Das Aluminiumgeländer kann bei einer Verlegung am Meer rosten, da die Materialien nicht für diese Nutzung geeignet sind. Bei herkömmlicher Nutzung und unter Beachtung unserer Pflegehinweise besteht kein Risiko für Ihr Bauwerk!
Hier finden Sie unsere Tipps :
- Eine jährliche Reinigung mit einem weichen Lappen und mit klarem Wasser mit einem schonenden Waschmittel (pH zwischen 5 und 8) , dann eine Spülung mit klarem Wasser und ein Abtrocken mit einem weichen, nicht schleifenden und absorbierenden Lappen. Eine jährliche Mindestreinigung ist erforderlich.
- Das Reinigungsmaterial darf nicht aggressiv sein und die Farbschicht nicht abschleifen, zerkratzen, verfärben oder ausbleichen.
- Ein weicher Schwamm, ein weicher Lappen aus nicht schleifenden Material (Watte, Baumwolle, Vlies, nicht fusselig) und exclusiv in weiβer Farbe sind empfohlene Materialien.
- Reinigungsmaterial wie Schleifschwämme, Stahlschwämme und farbige Tücher sind ausgeschlossen.
- Beim Empfang des Produkts, es ist empfohlen, es in einer temperierter Stelle hinzulegen, wenn möglich vom Feuchtigkeit geschützt.
Welches Material braucht am wenigsten Pflege?
Ob es aus Holz oder aus Aluminium ist , ist es erforderlich am mindenstens einmal pro Jahr Ihr Produkt zu reinigen.
Welches Material für ein Bauwerk am Meer?
Um ein Geländer am Meer zu verlegen, sollen Sie beachten, dass das Material genügend beständig gegen jodhaltige Seeluft ist. Also werden Aluminium, Stahl oder Holz eine ausreichende Haltbarkeit nicht sichern, um Ihre Sicherheit richtig zu gewährleisten.
Zwei Umgebungen sind zu unterscheiden: die salzige Umgebung (bis zu 20 km von der Küste entfernt), für jedes Geländer aus Edelstahl (wie Inoca oder Vista) geeignet ist – und am Ufer, für das man noch genauer auf den gewählten rostfreien Edelstahl achten muss. Rostfreier Edelstahl 316L oder rostfreier Edelstahl A4 sind die einzigen, die eine gute Haltbarkeit für die direkte Exposition an der Meeresküste bieten.
Kordo bietet zur Zeit noch kein Sortiment an, das Ihre Projekte für das Meerufer zu begleiten.
Wo sind die Kordo-Geländer hergestellt?
Am meisten sind die Geländer in Frankreich produziert (erkennbar dank der französischen Fahne auf unsere Produktdatenblätter), im besonders in Elsaß, und unser Holz aus europäischer Herkunft.
Wie lange dauert die Garantie für mein Geländer?
Alle unsere Geländer sind 5 Jahre garantiert.
Für weitere Informationen bieten wir Sie an, unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu lesen.
Kundenservice, Reklamation, Bewertung
Wie vergrößere ich ein bestehendes Bauwerk?
Kontaktieren Sie uns über unser Kontaktformular, um sich mit unseren Teams auszutauschen, damit wir Sie bei Ihrem neuen Projekt begleiten können. Sparen Sie nicht mit der Menge an Informationen (und Fotos), damit wir das bereits vorhandene Bauwerk visualisieren und verstehen können.
Es fehlt Teile/ich habe falsche Teile erhaltet, was soll ich tun?
Es tut uns leid, dass Sie nach Informationen zu diesem Thema suchen müssen ☹
Zuerst möchte ich Sie bitten, unsere Seite mit Tipps zum Empfang Ihrer Bestellung hier zu lesen.
Sie können sich jedoch sicher sein, dass unser Fehler durch unsere Effizienz schnell behoben wird!
Sie können unser Kontaktformular hier aufrufen, Ihre Bestellnummer bereithalten, uns Ihre Schwierigkeiten darstellen und wir werden Ihre Anfrage so schnell wie möglich bearbeiten.
Das Produkt entspricht nicht meinen Erwartungen was soll ich tun?
Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich. Wir werden uns bemühen, gemeinsam eine Lösung zu finden!
Was tun, wenn die Verpackung intakt, der Inhalt aber beschädigt ist?
Ich bitte Sie, so schnell wie möglich unsere Seite mit Tipps zum Empfang Ihrer Bestellung hier zu besuchen!
Außerdem möchten wir uns bei Ihnen für diese Unannehmlichkeiten entschuldigen. Unsere Mitarbeiter tun ihr Bestes, um die Produkte mit größter Sorgfalt zu behandeln, aber es kann vorkommen, dass Produkte den Weg zu Ihnen nicht gut überstehen. Sie können uns gerne kontaktieren und wir werden Sie gerne begleiten, damit Sie so schnell wie möglich eine Reparatur erhalten.
Was kann ich tun, wenn ein Paket fehlt?
Ich bitte Sie, so schnell wie möglich unsere Seite mit Tipps zum Empfang Ihrer Bestellung hier zu besuchen.
Es tut uns Leid für die bewirkte Störung wegen dieses Versäumnis. Unsere Teams bearbeiten Ihre Bestellungen mit größter Sorgfalt. Leider kann es vorkommen, dass ein Paket auf dem Weg verloren geht. Wir bitten Sie, uns so schnell wie möglich zu kontaktieren, damit wir die fehlenden Produkte nachverfolgen oder erneut versenden können.
Ich bin nicht zufrieden, wie bekomme ich mein Geld zurück?
Das gesamte Team bedauert, dass Sie mit unseren Produkten nicht zufrieden waren. Sie können sich gerne mit uns in Verbindung setzen, damit wir Ihnen die beste Lösung anbieten können. Mit der Zielrichtung einer kontinuierlichen Verbesserung, und wenn Sie es wünschen, können Sie uns gerne die Gründe für Ihre Unzufriedenheit mitteilen.
Ich bin zufrieden, wie kann ich es Ihnen mitteilen?
Wir freuen uns, dass Sie diese Rubrik besuchen und danken Ihnen im Voraus dafür! Wir sind auf der Plattform für geprüfte Bewertungen Trustpilot vertreten, wo Sie uns Ihr Feedback hinterlassen können. Wir werden es mit großer Freude an das gesamte Team weitergeben?
