Questions fréquemment posées

Achat et livraison

Je n’ai pas reçu ma facture

Pour retrouver votre facture, nous vous invitons à vous rendre sur votre espace personnel ou simplement en pièce jointe de votre mail confirmant le paiement de votre commande.

Je souhaite récupérer ma livraison à l’entrepôt du transporteur

Il n’est pas possible de récupérer votre commande directement au sein de l’entrepôt de notre partenaire de transport. Toutes nos livraisons sont gratuites à domicile, et sur rendez-vous, c’est encore mieux non ?

Quand vais-je recevoir ma livraison ?

Nous devinons que vous êtes impatient.e d’être livré.e. Habituellement, votre commande arrive sous 10 à 15 jours ouvrés. Pour suivre son cheminement, rendez-vous sur notre page dédiée. Attention, le lien peut mettre jusqu’à 72h à s’activer.

Puis-je changer l'adresse de livraison ?

Il est possible de modifier l’adresse de livraison jusqu’à ce que votre commande soit placée dans le camion par nos équipes.  Passé ce délai, cela n’est malheureusement plus possible.

Quand ma commande sera-t-elle prête / expédiée ?

Nos super équipes travaillent dur pour que votre commande soit expédiée au plus vite mais, pour être performantes, elles se reposent le week-end. Nous annonçons un délai maximum de 4 jours ouvrés pour la préparation et l’expédition de votre commande.

Puis-je passer commande maintenant et retarder la livraison ?

C’est possible ! Un départ en vacances ou un chantier décalé, nous préparons votre commande et la gardons au chaud jusqu’à la date souhaitée. Pour ce faire, au passage de votre commande, veuillez indiquer en commentaire la date souhaitée de livraison, si celle-ci se trouve plus loin que 10 jours après la commande.

Dois-je être à mon domicile lorsque la commande arrive ?

Il est nécessaire que vous soyez présent.e à votre domicile. Toutes nos livraisons se font sur rendez-vous, une petite signature vous sera demandée ! Notre transporteur prend contact avec vous pour décider ensemble d’un rendez-vous de livraison qui vous convient. Pour cela, guettez son coup de fil sur le numéro que vous avez indiqué à la commande.

Combien coûte la livraison ?

Nos livraisons sont gratuites dans toute la France (hors Corse) ainsi qu’en Belgique et au Luxembourg, on sait gâter nos clients chez Kordo ?

Pour la Corse et la Suisse, on vous invite à nous contacter, car cela dépend de plusieurs paramètres.

Puis-je me faire rembourser ?

Il est possible de bénéficier d’un remboursement complet pour toute commande annulée avant son expédition et pour certaines situations exceptionnelles (voir nos conditions de vente). Si vous souhaitez un remboursement, n’hésitez pas à nous contacter pour nous permettre de comprendre ce qui vous pousse à annuler votre commande !

Puis-je payer en plusieurs fois ?

Ayant conscience que l’achat d’un garde-corps peut représenter un budget conséquent, nous vous laissons la possibilité de payer en 3x via notre paiement en ligne ou en plus d’échéances, à votre convenance, avec l’option du paiement par virement bancaire.

Puis-je payer par virement bancaire ou par chèque ?

Il est tout à fait possible de payer par virement bancaire, vous n’avez qu’à sélectionner cette option lors du choix de votre mode de paiement. Nous n’acceptons malheureusement pas les chèques !

Commande

Où puis-je trouver des informations techniques sur les produits ?

Toutes les fiches techniques de nos produits sont disponibles directement sur la fiche de l’article, dans l’onglet « Informations techniques ».  Si vous souhaitez obtenir encore plus d’informations, n’hésitez pas à nous contacter ! Il y a des experts dans notre équipe qui sauront répondre à vos questions les plus pointues.

Quel est votre délai de livraison ?

Nos délais de livraison sont de 10/15 jours ouvrés, il va falloir faire preuve d’un tout petit peu de patience ?

Comment puis-je annuler ma commande ?

Il est possible d’annuler votre commande tant que celle-ci n’est pas prise en compte. Il n’est plus possible de l’annuler une fois expédiée, attention le timing est serré. Dans l’entre-deux, vous pouvez nous contacter et nous ferons tout notre possible pour répondre favorablement à votre demande.

Est-ce que je peux modifier ma commande ?

Il est possible de modifier votre commande tant que celle-ci n’est pas expédiée !

Pour ajouter des articles, nous vous invitons à passer une nouvelle commande, et nous joindrons vos commandes pour optimiser l’envoi.

À l’inverse, pour retirer des produits, prenez contact avec nous au plus vite pour que nous puissions vous accompagner dans cette étape.

Comment dois-je prendre les mesures ?

Nous avons une page dédiée à ça, ici !

Configurateur

Comment fonctionne le configurateur ?

Notre configurateur est très intuitif, regardez cette très courte vidéo, ici, et vous serez rapidement un expert et le dessin de vos ouvrages n’aura plus de secret pour vous !

J’ai besoin d’aide (projet complexe ou difficultés techniques), que dois-je faire ?

Certains projets sont parfois trop techniques ou complexes pour être dessinés sur le configurateur de garde-corps de Kordo. Nos techniciens ont des logiciels un peu plus poussés et seront ravis de vous venir en aide.  Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact, ici, pour que nous vous assistions !

Conseils et Astuces

Liste des vérifications lors de la livraison

Nous avons une page dédiée à ça, ici !

Installation

Où puis-je trouver mes instructions de montage ?

La notice de chaque produit se trouve sur la fiche article, dans l’onglet « Conseils de pose », directement sur notre site. Si vous avez passé commande, vous trouverez également la notice papier dans l’emballage de votre produit.

Comment puis-je fixer mon garde-corps ?

Nos gardes corps sont fixables à plat (pose à la française) ou en applique (pose à l’anglaise) selon le modèle sélectionné. Il est possible de procéder à l’installation sur un sol en béton ou en bois selon la nature de votre sol (pas de départ mural). Si vous souhaitez réaliser un ouvrage sur muret, contactez-nous afin que nous puissions étudier la faisabilité ensemble.

Quelles fixations pour mon garde-corps ?

Pour un sol béton, nous fournissons des goujons d’ancrages à fixer dans une dalle de 10 cm au minimum .

Pour un sol bois, nous fournissons des tirefonds, 5 cm d’épaisseur sont requis au minium pour ce matériau.

Si vous avez le moindre doute sur vos choix de fixations, n’hésitez pas à nous consulter !

De quels outils ai-je besoin ?

  • Un mètre
  • Un niveau
  • Un cordeau ?
  • Un crayon
  • Une visseuse/perceuse avec jeux d’embouts et de mèches
  • Une visseuse à percussion pour la fixation béton
  • Des tournevis et/ou un porte embout
  • Des clés plates/pipe/cliquet
  • Une scie à métaux et/ou une scie onglet avec lame spéciale aluminium
  • Une scie égoïne pour le bois si votre garde-corps est en bois
  • Un maillet
  • Et un peu d’huile de coude !

Un novice peut-il se lancer dans l’installation d’un garde-corps ?

Novice ou expert, nos garde-corps sont faits pour être montés par tous ! La notice de montage et l’éventuel tutoriel vidéo qui accompagnent votre garde-corps (dans l’onglet « Conseils de pose ») vous seront utiles pour réussir le montage de votre ouvrage. Si vous venez, tout de même, à rencontrer des difficultés, nous vous assisterons avec plaisir.

Avez-vous des revendeurs/installateurs ?

Pour le moment nous n’avons pas de réseaux d’installateurs ni de revendeurs, mais nous y travaillerons ?

Pour contacter l’équipe B2B nous vous invitons à envoyer un mail à l’adresse suivante : pro@kordodesign.com

Informations générales

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons dans toute la France (Corse incluse), en Belgique, en Suisse, au Luxembourg, et prochainement en Allemagne et aux Pays-Bas.

Un surcoût s’applique-t-il sur certaines livraisons ?

Nos livraisons pour la Suisse et la Corse sont concernées par un surcoût.

Nos produits

Comment entretenir mon garde-corps ?

Tous nos conseils d’entretien sont disponibles en cliquant sur l’onglet du même nom, dans chacune des fiches produits. Ainsi, vous aurez toutes les informations pour que vos produits Kordo traversent les années sans accrocs !

Quelles sont les normes à respecter pour l’installation d’un garde-corps ?

Vous trouverez toutes les informations relatives aux normes et règles en vigueur sur notre page dédiée, c’est par ici !

Est-ce possible d’avoir des hauteurs spécifiques (type muret) ?

Notre gamme de garde-corps ne compte pas de tel produit, car les hauteurs sont très variables et nous ne faisons pas de sur-mesure. Si c’est le produit qu’il vous faut, contactez-nous afin que nous puissions étudier cela ensemble, et si toutefois cela n’est pas possible, cela nous forcera à y travailler !

Comment préserver un ouvrage composé de bois ?

Il est très facile de bien conserver un ouvrage en bois.

Pour un garde-corps intérieur, il convient :

  • Nettoyage annuel avec un chiffon doux.
  • Possibilité d’utiliser un papier abrasif pour les traces d’usures tenaces si le bois est resté brut (Gr240).
  • À réception du produit, il convient de l’installer dans un environnement tempéré, à l’abri de l’humidité.

Pour un garde-corps en extérieur, il est d’usage :

  • Nettoyage annuel avec un chiffon doux.
  • À réception du produit, il convient de l’installer dans un environnement tempéré, à l’abri de l’humidité.

Retrouvez le détail de nos conseils d’entretien, par gamme, sur notre page dédiée.

Un garde-corps en aluminium peut-il rouiller ? Comment l’entretenir ?

Le garde-corps en aluminium peut rouiller dans le cadre d’une pose en bord de mer, car les matériaux ne sont pas adaptés à cette utilisation. Dans le cadre d’une utilisation classique et en suivant nos conseils d’entretien, aucun risque pour votre ouvrage !

Voici nos conseils :

  • Nettoyage annuel avec un chiffon doux et à l’eau claire additionnée d’un détergent doux (pH compris entre 5 et 8) suivi d’un rinçage soigné à l’eau claire puis un essuyage avec un chiffon doux, non abrasif et absorbant. Un nettoyage annuel minimum est nécessaire.
  • Le support de nettoyage ne doit pas être agressif, ne doit pas abraser, rayer, décolorer ou colorer la couche de peinture.
  • Les supports conseillés sont une éponge douce, un chiffon doux en matière non-abrasive (ouate, coton, non-tissé, non-pelucheux), de couleur blanche exclusivement.
  • Les supports tels que, éponges abrasives, paille de fer et chiffons de couleur sont exclus.
  • À réception du produit, il convient de l’installer dans un environnement tempéré, à l’abri de l’humidité.

Retrouvez le détail de nos conseils d’entretien, par gamme, sur notre page dédiée.

Quel matériau nécessite le moins d’entretien ?

Que ce soit du bois ou de l’aluminium, il faut nettoyer son produit au moins 1 fois par an.

Quel matériau pour un ouvrage en bord de mer ?

Pour installer un garde-corps en bord de mer, il faut s’assurer que son matériau soit suffisamment résistant à l’air marin iodé. Ainsi, de l’aluminium, de l’acier ou du bois n’assureront pas une tenue suffisante dans le temps pour assurer correctement votre sécurité.

Deux zones sont à distinguer, le milieu salin (jusqu’à 20km du littoral) ou n’importe quel garde-corps en inox (tel Inoca ou Vista ; sortie prévue au printemps 2022) est adapté – et le front de mer, pour lequel il faut être encore plus précis sur l’inox sélectionné.  L’Inox 316L ou Inox A4 sont les seuls permettant une bonne longévité pour l’exposition directe au bord de mer.

Kordo ne propose, pour le moment, pas de gamme pouvant vous accompagner dans vos projets pour le front de mer.

Où sont fabriqués les garde-corps Kordo ?

La majorité de nos garde-corps sont de fabrication Française (reconnaissable grâce au drapeau Français sur nos fiches produits), en Alsace plus particulièrement et nos bois sont eux, d’origine européenne.

Quelle durée pour la garantie sur mon garde-corps ?

Tous nos garde-corps sont garantis 5 ans.

Pour en savoir plus nous vous invitons à consulter nos conditions générales de vente.

SAV, réclamation, avis

Comment procéder pour agrandir un ouvrage en place ?

N’hésitez pas à nous contacter sur notre formulaire de contact pour échanger avec nos équipes afin de vous accompagner dans votre nouveau projet. Ne lésinez pas sur la quantité des informations (et les photos) pour que nous puissions visualiser et comprendre l’ouvrage déjà en place.

Il manque des pièces/reçu les mauvaises, que dois-je faire ?

Nous sommes navrés que vous ayez à chercher des informations sur cette question ☹

Tout d’abord, je vous invite à consulter notre page dédiée aux conseils lié à la réception de votre commande ici

Toutefois, notre efficacité va permettre de réparer rapidement notre erreur, vous pouvez en être certain !

Vous pouvez vous rendre sur notre formulaire de contact ici, vous munir de votre numéro de commande, exposez-nous votre difficulté et nous traiterons votre demande au plus vite.

Le produit ne correspond pas à mes attentes que dois-je faire ?

Contactez-nous au plus vite. Nous nous efforcerons de trouver, ensemble, une solution !

Emballage intact mais contenu endommagé, que faire ?

Je vous invite à consulter au plus vite notre page dédiée aux conseils lié à la réception de votre commande, ici !

De plus, nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément, nos équipes font au mieux pour traiter les produits avec le plus grand soin, mais il peut arriver que des produits supportent mal le trajet jusqu’à chez vous. Vous pouvez nous contacter et nous vous accompagnerons avec plaisir afin que vous obteniez réparation au plus vite.

A réception il manque un colis, que faire ?

Je vous invite à consulter au plus vite notre page dédiée aux conseils lié à la réception de votre commande ici

Nous sommes navrés pour la gêne occasionnée par ce manquement. Nos équipes traitent avec le plus grand soin vos commandes, malheureusement il arrive qu’un colis se perde en chemin. Nous vous invitons à nous contacter au plus vite, afin que nous puissions retracer ou réexpédier le produit manquant.

Je ne suis pas satisfait.e, comment me faire rembourser ?

Toute l’équipe est désolée que vous n’ayez pas trouvé satisfaction avec nos produits. Vous pouvez nous contacter afin que nous puissions vous proposer la solution la plus adaptée. Dans une démarche d’amélioration continue, et si vous le souhaitez, nous vous invitons à nous communiquer les raisons de votre insatisfaction.

Je suis satisfait.e, comment vous le faire savoir ?

Nous sommes ravies que vous consultiez cette rubrique et nous vous en remercions d’avance ! Nous sommes présents sur la plateforme d’avis vérifiés Trustpilot où vous pouvez nous laisser votre retour. Nous le partagerons à l’ensemble de l’équipe avec grand plaisir ?

Contact & Devis

Je souhaite obtenir un devis

Vous souhaitez connaitre le prix de votre projet ? La solution la plus simple et la plus rapide est de simuler votre projet sur notre configurateur de garde-corps. JE CONFIGURE MON GARDE-CORPS

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